Ce webinaire montrera que la communication est un levier stratégique pour les organisations. Isabelle Sergerie, médiatrice organisationnelle, formatrice agréée par Services Québec et spécialiste en négociation et en gestion des conflits depuis 20 ans, part d’un constat : ce ne sont pas les problèmes techniques qui fragilisent le plus les équipes, ce sont les dynamiques relationnelles. Comptent la façon dont on se parle, dont on interprète l’autre et dont on réagit quand la pression monte.

Après un tour de table, la présentation fait prendre conscience du coût des non-dits. Environ 70 % des conflits en entreprise ne sont jamais déclarés, alors qu’une intervention précoce peut réduire de 60 % les conflits coûteux. Elle propose à chaque participant un autodiagnostic pour évaluer leur capacité à gérer les conflits.

Les participants repartent avec une boîte à outils concrète, ils apprennent à différer une réaction prise sous le coup de l’émotion et à formuler un message avec la méthode XYZ de Haim Ginott (« Quand tu fais X, j’ai ressenti Y, j’aurais préféré Z »). Ils pratiquent aussi la cohérence cardiaque et la respiration consciente pour canaliser leurs émotions.

Une période de mises en situation permet ensuite d’appliquer ces notions à des cas réels. L’atelier se termine par un message fort, « Les conflits ne détruisent pas les équipes… le silence, oui ».